ทั่วไป · คำทำนาย
เซียมซีใบที่ #22
กลาง ๆ ควรไตร่ตรอง
วันนี้ได้ประโยชน์จากการฟังมากกว่าการรีบตอบ คนใกล้ตัวอาจมีข้อมูลหรือความรู้สึกที่คุณยังไม่เห็น เว้นช่องว่างในบทสนทนา แล้วภาพจะครบขึ้น
QUOTE CARD
คำคมสำหรับคุณ
“คนส่วนใหญ่ไม่ได้ฟังเพื่อเข้าใจ แต่ฟังเพื่อเตรียมตอบ”
— สตีเฟน อาร์. โควีย์
นักเขียนและวิทยากรด้านภาวะผู้นำ ผู้เขียน The 7 Habits
- บุคคล
- Stephen R. Covey
STORY & REFLECTION
Satya Nadella เปลี่ยน Microsoft จากคนที่ต้องรู้ทุกอย่างเป็นคนที่พร้อมเรียนรู้
สัตยา นาเดลลา · Microsoft
เมื่อสัตยา นาเดลลาขึ้นเป็น CEO ของ Microsoft ในปี 2014 เขารับช่วงบริษัทที่มีคนเก่งจำนวนมาก แต่การแข่งขันภายในและความคิดว่าต้องเป็นฝ่ายถูกทำให้การร่วมมือยาก นาเดลลาเสนอการเปลี่ยนจากวัฒนธรรม “know-it-all” เป็น “learn-it-all” ให้ความอยากรู้อยากเห็นและการเรียนรู้มีค่ากว่าการแสดงว่าตนรู้คำตอบอยู่แล้ว
แกนสำคัญของแนวทางนี้คือความเห็นอกเห็นใจ นาเดลลามองว่าการสร้างผลิตภัณฑ์ที่แก้ปัญหาได้ต้องฟังความต้องการที่ลูกค้าอาจยังอธิบายไม่ชัด และการทำงานร่วมกันต้องยอมให้ข้อมูลจากคนอื่นเปลี่ยนมุมมองของเรา Microsoft จึงเริ่มทำงานข้ามทีมและสร้างพันธมิตรกับบริษัทที่ครั้งหนึ่งเคยมองเป็นคู่แข่งมากขึ้น
การฟังในเรื่องนี้ไม่ใช่การเงียบเพื่อรอพูด แต่มันคือการเปิดความเป็นไปได้ว่าอีกฝ่ายมีชิ้นส่วนของภาพที่เรายังไม่มี คนที่ฟังได้ดีไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยทุกเรื่อง เขาเพียงทวนให้ถูก ถามต่อให้ชัด แล้วเลือกตอบกับสิ่งที่อีกฝ่ายพูดจริง ไม่ใช่สิ่งที่เราคาดว่าเขาจะพูด
ในบทสนทนาถัดไป ลองตั้งเป้าเพียงเข้าใจหนึ่งอย่างให้ถูกก่อนเสนอคำตอบ ฟังจนจบ แล้วทวนว่า “ฉันเข้าใจว่าคุณกังวลเรื่อง… ถูกไหม” ถ้าทวนผิด ให้อีกฝ่ายแก้โดยไม่ป้องกันตัว ช่องว่างไม่กี่วินาทีอาจทำให้คุณได้ข้อมูลที่เปลี่ยนทั้งการตัดสินใจ และทำให้คนตรงหน้ารู้ว่าเขาไม่ได้กำลังพูดอยู่คนเดียว
ข้อคิด
การฟังคือการให้โอกาสความจริงได้ปรากฏ
สิ่งเล็ก ๆ ที่ควรทำวันนี้
ฟังใครสักคนจนจบ แล้วทวนสิ่งที่คุณเข้าใจก่อนตอบ
คำถามชวนทบทวน
คุณกำลังฟังเพื่อเข้าใจ หรือฟังเพื่อเตรียมตอบ?