ทั่วไป · คำทำนาย
เซียมซีใบที่ #37
กลาง ๆ ควรไตร่ตรอง
เรื่องจริงบางอย่างควรพูด แต่ไม่จำเป็นต้องพูดให้เจ็บ เลือกเวลา น้ำเสียง และความตั้งใจที่อยากให้ความสัมพันธ์ดีขึ้น ความตรงไปตรงมาที่นุ่มนวลจะได้รับการฟัง
QUOTE CARD
คำคมสำหรับคุณ
“เมื่อคุณรู้ดีขึ้น คุณก็ทำได้ดีขึ้น”
— มายา แองเจลู
กวี นักเขียน และนักเคลื่อนไหวสิทธิพลเมืองชาวอเมริกัน
- บุคคล
- Maya Angelou
STORY & REFLECTION
Starbucks พูดว่าทำผิด แล้วปิดร้านเพื่อเริ่มแก้
Starbucks · เหตุการณ์ Philadelphia ปี 2018
เดือนเมษายน 2018 ชายผิวดำสองคนถูกจับในร้าน Starbucks ที่ Philadelphia ขณะรอพบเพื่อน เหตุการณ์ถูกถ่ายวิดีโอและทำให้คนจำนวนมากเห็นว่าพื้นที่ที่แบรนด์เรียกว่าเป็นที่ต้อนรับกลับไม่ปลอดภัยเท่ากันสำหรับทุกคน CEO Kevin Johnson ไปพบชุมชนและยอมรับว่าบริษัทต้องเรียนรู้ว่าทำอะไรผิด
Starbucks ประกาศปิดร้านบริษัทกว่า 8,000 แห่งในสหรัฐฯ ช่วงบ่ายวันที่ 29 พฤษภาคม เพื่อให้อบรมเรื่องอคติแก่พนักงานเกือบ 175,000 คน พร้อมปรับการอบรมพนักงานใหม่และเผยแพร่สื่อให้หน่วยงานอื่นใช้ได้ การปิดไม่แก้ปัญหาเชิงโครงสร้างทั้งหมดในวันเดียว และบริษัทยอมรับเองว่านี่เป็นเพียงหนึ่งก้าวของการเดินทาง
สิ่งที่ต่างจากคำขอโทษลอย ๆ คือการระบุว่าผิดตรงไหน รับฟังผู้ได้รับผล และยอมเสียเวลาขายเพื่อเริ่มเปลี่ยนพฤติกรรม ความจริงที่พูดด้วยเมตตาไม่ใช่การลดทอนความผิดจนฟังสบาย แต่คือบอกความจริงโดยไม่ใช้ความอับอายเป็นปลายทาง เป้าหมายคือทำให้ความสัมพันธ์และระบบปลอดภัยขึ้น
หากคุณต้องพูดเรื่องยาก ลองใช้โครงสร้างสามส่วน: เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ผลที่มีต่ออีกฝ่าย และสิ่งที่คุณจะทำต่อ หลีกเลี่ยงคำว่า “แต่” หลังยอมรับ เพราะมันมักลบสิ่งที่พูดก่อนหน้า คุณยังอธิบายบริบทได้ภายหลัง แต่ให้คนฟังเห็นก่อนว่าความจริงของเขาถูกได้ยิน และคำพูดของคุณจะมีการกระทำตามมา
ข้อคิด
ความจริงกับความเมตตาเดินด้วยกันได้
สิ่งเล็ก ๆ ที่ควรทำวันนี้
เลือกเวลาเหมาะ ๆ แล้วพูดความจริงด้วยน้ำเสียงที่อ่อนโยน
คำถามชวนทบทวน
คุณพูดความจริงนี้อย่างไรให้ทั้งชัดและไม่ทำร้าย?