เซียมซีใบที่ #01

ฉากตัวอย่าง: เจ้าของร้านขนมกำลังจะเพิ่มเค้กหน้าสวยที่ตัวเองชอบ แต่ลูกค้าที่หน้าตู้กลับถามซ้ำว่ามีชิ้นเล็กสำหรับกินคนเดียวหรือไม่ เธอเคยตอบว่าไม่มีแล้วจบบทสนทนา

เธอลองถามว่าซื้อไปกินเมื่อไรและกังวลเรื่องใด ลูกค้าพูดถึงราคาและการเก็บเค้กที่เหลือ เธอจึงทดลองชิ้นเล็กสองรสก่อนสั่งกล่องกับวัตถุดิบเพิ่ม และนับยอดซื้อจริงหนึ่งสัปดาห์

SBA แนะนำให้ใช้ข้อมูลพฤติกรรมลูกค้าและแนวโน้มตลาดตรวจความคิดทางธุรกิจ รวมทั้งดูคู่แข่งเพื่อเข้าใจว่าร้านของตนตอบโจทย์ต่างอย่างไร ข้อมูลเล็ก ๆ จากลูกค้าจริงช่วยตั้งคำถามต่อได้

คำถามที่ดีช่วยเปลี่ยนความชอบของเจ้าของร้านให้เป็นสมมติฐานที่ตรวจได้