FORTUNE CATEGORY · BUSINESS
ค้าขายBusiness
การค้า ลูกค้า และการตัดสินใจ · เปิดอ่านได้ครบทั้ง 50 ใบ
ค้าขาย · ใบที่ 01 โชคดีลูกค้าอาจไม่ได้ต้องการสินค้าที่ร้านคิดว่าเด่น ลองถามถึงปัญหาที่เขาเจอจริงก่อนตัดสินใจสั่งล็อตใหญ่เรื่องเล่า: คำถามก่อนสั่งของเข้าร้าน“คุณต้องเริ่มต้นจากประสบการณ์ของลูกค้า แล้วค่อยย้อนกลับไปที่เทคโนโลยี” — สตีฟ จ็อบส์
ค้าขาย · ใบที่ 02 โชคดีสินค้าใหม่มีโอกาสดีเมื่อทดลองจำนวนที่รับความเสี่ยงไหวและตั้งเกณฑ์ว่าจะเดินต่ออย่างไรเรื่องเล่า: ล็อตทดลองก่อนชั้นวางเต็ม“ในความล้มเหลวทุกครั้ง จุดเริ่มต้นนั้นถือเป็นครึ่งหนึ่งของทั้งหมดอย่างแน่นอน” — จอร์จ เอเลียต
ค้าขาย · ใบที่ 03 โชคดีราคาที่เห็นเฉพาะผ้ากับซิปอาจต่ำกว่าต้นทุนจริง ลองนับเวลา แพ็ก ค่าธรรมเนียม และของเสียก่อนตั้งราคาเรื่องเล่า: ราคากระเป๋าที่นับเวลาทำ“และราคาของสิ่งใดสิ่งหนึ่งนั้น จะถูกจดจำในฐานะปริมาณชีวิตที่ต้องแลกมาเพื่อสิ่งนั้น” — เฮนรี เดวิด ธอโร
ค้าขาย · ใบที่ 04 โชคดียอดเงินในลิ้นชักไม่บอกกำไรทั้งวัน บันทึกเงินเข้าออกให้เห็นว่าวันไหนขายดีแต่ต้นทุนสูงเรื่องเล่า: สมุดเล่มเล็กของรถกาแฟ“ปรับปรุงระบบการผลิตและบริการอย่างต่อเนื่องและตลอดไป เพื่อเพิ่มคุณภาพและประสิทธิภาพการผลิต และลดต้นทุนลงอย่างต่อเนื่อง” — ดับเบิลยู. เอ็ดเวิร์ดส์ เดมิง
ค้าขาย · ใบที่ 05 โชคดีเมื่อเงินร้านกับเงินบ้านปนกัน ตัวเลขขายดีอาจหลอกตา แยกการใช้เงินและบันทึกการถอนให้ตรวจได้เรื่องเล่า: ลิ้นชักเงินที่มีเจ้าของชัด“นำสิ่งที่ดีต่อธุรกิจมาผสานรวมกับสิ่งที่ดีต่อโลก” — อินทรา นูยี
ค้าขาย · ใบที่ 06 โชคดีถ้าคำขายแรงกว่าของจริง ความคาดหวังจะกลายเป็นข้อร้องเรียน ตรวจคำอ้างก่อนลงหน้าร้านเรื่องเล่า: คำบรรยายที่สินค้าแบกรับไหว“ส่งเสริมความซื่อสัตย์และความไว้วางใจ และปลูกฝังความสัมพันธ์ที่ดีกับเพื่อนบ้าน” — ขงจื๊อ
ค้าขาย · ใบที่ 07 โชคดีคำถามซ้ำอาจชี้ว่าหน้าสินค้ายังขาดข้อมูล เพิ่มคำตอบที่ลูกค้าใช้ตัดสินใจได้เองเรื่องเล่า: คำถามที่ไม่ควรตอบใหม่ทุกครั้ง“ทุกคนสามารถก้าวข้ามอุปสรรคและประสบความสำเร็จได้ หากพวกเขามีความมุ่งมั่นและรักในสิ่งที่ตนทำ” — เนลสัน แมนเดลา
ค้าขาย · ใบที่ 08 โชคดีเงินที่จะได้ในอนาคตยังใช้จ่ายวันนี้ไม่ได้ ลองวางวันรับเงินเทียบกับวันจ่ายของร้านเรื่องเล่า: ยอดสั่งจองกับวันจ่ายเงินจริง“มูลค่าของเงินนั้นแปรผันตามปริมาณของสิ่งจำเป็นในการดำรงชีวิตที่เงินนั้นสามารถซื้อได้” — อดัม สมิธ
ค้าขาย · ใบที่ 09 โชคดีการตรวจของก่อนส่งช่วยรักษาสัญญากับลูกค้า โดยเฉพาะเมื่อข้อบกพร่องมองเห็นได้ก่อนแพ็กเรื่องเล่า: รอยร้าวก่อนปิดกล่อง“จงฝึกฝนศิลปะแห่งการวางเฉย คุณธรรมแห่งระเบียบวิธี และคุณภาพของความละเอียดรอบคอบ แต่เหนือสิ่งอื่นใด จงฝึกฝนความอ่อนน้อมถ่อมตน” — วิลเลียม ออสเลอร์
ค้าขาย · ใบที่ 10 โชคดีเสียงสะท้อนหลังขายมีค่าเมื่อถามถึงจุดใช้งานจริง แล้วนำไปแก้สินค้าได้เรื่องเล่า: คำติชมเรื่องซิปที่ติด“ความกระตือรือร้นที่เปี่ยมล้น ผสานกับวิจารณญาณและความเพียรพยายาม คือคุณสมบัติที่นำไปสู่ความสำเร็จได้บ่อยที่สุด” — เดล คาร์เนกี
ค้าขาย · ใบที่ 11 โชคดีภาพสินค้าควรช่วยให้ตัดสินใจ ไม่ใช่ปิดสีหรือขนาดที่ผู้ซื้อต้องรู้เรื่องเล่า: ภาพผ้าที่อยู่ในแสงจริง“ความสำเร็จไม่ใช่เรื่องของเงิน! ความสำเร็จคือการที่คุณรักในสิ่งที่คุณทำอย่างสุดหัวใจ นั่นแหละคือความสำเร็จ!” — อับราฮัม เวอร์กีส
ค้าขาย · ใบที่ 12 โชคดีก่อนประกาศส่งเร็ว ลองนับเวลาทำงานและคิวที่มีอยู่ คำสัญญาที่ทำได้มีค่ากว่าคำสัญญาสั้นเรื่องเล่า: วันส่งที่นับจากคิวจริง“การทำงานสุจริตย่อมดีกว่าการมีคฤหาสน์หลังใหญ่” — เลโอ ตอลสตอย
ค้าขาย · ใบที่ 13 โชคดีข้อร้องเรียนควรเริ่มจากข้อเท็จจริงของคำสั่งซื้อและทางแก้ที่ทำได้ ไม่ใช่รีบป้องกันตัวเรื่องเล่า: กล่องบุบกับคำตอบแรก“ลูกค้าที่ไม่พอใจที่สุดของคุณคือแหล่งเรียนรู้ที่ดีที่สุดของคุณ” — บิล เกตส์
ค้าขาย · ใบที่ 14 โชคดีสินค้าขายดีควรสั่งเติมจากยอดใช้และเวลารอของ ไม่ใช่รอให้ชั้นว่างแล้วค่อยโทรหาโรงงานเรื่องเล่า: จุดสั่งเติมก่อนของหมด“เรื่องเล่าคืออาวุธที่ทรงพลังที่สุดในคลังแสงของผู้นำ” — ฮาวเวิร์ด การ์ดเนอร์
ค้าขาย · ใบที่ 15 โชคดีงานหน้าร้านหลุดได้เมื่อทุกคนคิดว่าอีกคนดูอยู่ ระบุคนรับผิดชอบในแต่ละจุดส่งต่อเรื่องเล่า: ออร์เดอร์ที่ไม่มีใครรับช่วง“คอยดูแลต้นทุนให้ดี แล้วผลกำไรจะดูแลตัวมันเอง” — แอนดรูว์ คาร์เนกี
ค้าขาย · ใบที่ 16 โชคดีก่อนซื้อโฆษณาเพิ่ม ลองดูว่าลูกค้าเดิมสะดุดตรงไหนในประสบการณ์ซื้อเรื่องเล่า: ลูกค้าเก่าที่ไม่กลับมา“การเริ่มต้นบนเส้นทางที่ไม่เคยมีใครเดินมาก่อนนั้น เป็นการเสี่ยงภัยที่ดูสมเหตุสมผลและมีโอกาสประสบความสำเร็จได้ก็ต่อเมื่ออยู่ในสถานการณ์ที่ไม่ปกติเท่านั้น” — อัลแบร์ต ชไวท์เซอร์
ค้าขาย · ใบที่ 17 โชคดีเงื่อนไขคืนสินค้าที่อ่านรู้เรื่องช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจและทีมตอบตรงกัน ตรวจสิทธิที่ใช้บังคับในพื้นที่ด้วยเรื่องเล่า: เงื่อนไขคืนรองเท้าหนึ่งหน้า“ดังนั้น การค้าจึงเป็นรากฐานของความมั่งคั่ง และความมั่งคั่งก็เป็นรากฐานของอำนาจ” — แดเนียล เดโฟ
ค้าขาย · ใบที่ 18 โชคดีช่องทางที่ขายได้มากอาจเหลือเงินน้อยกว่าอีกช่องทาง เทียบค่าธรรมเนียม ค่าโฆษณา และงานบริการจริงเรื่องเล่า: สองช่องทางกับกำไรคนละแบบ“ต้นทุนที่ต่ำกว่าคู่แข่งกลายเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์ทั้งหมด แม้ว่าคุณภาพ บริการ และด้านอื่นๆ ก็ไม่ควรถูกมองข้ามเช่นกัน” — ไมเคิล พอร์เตอร์
ค้าขาย · ใบที่ 19 โชคดีข้อมูลลูกค้าต้องใช้เท่าที่จำเป็นต่อบริการและจำกัดคนเข้าถึง ตรวจไฟล์ที่แชร์ไว้ก่อนเกิดปัญหาเรื่องเล่า: ไฟล์รายชื่อที่คนเห็นมากเกิน“ความอยู่รอดของชาติจะมั่นคงได้ก็ต่อเมื่อชาตินั้นมีความซื่อสัตย์สุจริตและมีคุณธรรม” — เฟรเดอริก ดักลาส
ค้าขาย · ใบที่ 20 โชคดีขอบคุณลูกค้าได้โดยไม่กดดันให้รีวิวดี ความจริงใจควรอยู่ในบริการก่อนข้อความปิดท้ายเรื่องเล่า: คำขอบคุณหลังส่งของ“ความไม่พอใจอันศักดิ์สิทธิ์เช่นนั้น เกิดจากการสังเกตลูกค้าและพบว่าสิ่งต่างๆ สามารถดีขึ้นได้เสมอ” — เจฟฟ์ เบโซส
ค้าขาย · ใบที่ 21 กลาง ๆ ควรไตร่ตรองยอดขายสูงไม่เท่ากับกำไร ลองคำนวณสินค้าหลักหนึ่งรายการหลังต้นทุนที่เกิดจริงเรื่องเล่า: ยอดขายเต็มถาดแต่เงินเหลือน้อย“ธุรกิจที่มุ่งเน้นการบริการอย่างแท้จริงจะมีสิ่งเดียวที่ต้องกังวลเกี่ยวกับผลกำไร นั่นคือ ผลกำไรจะสูงจนน่าอาย” — เฮนรี ฟอร์ด
ค้าขาย · ใบที่ 22 กลาง ๆ ควรไตร่ตรองก่อนลดราคา คิดเงินที่เหลือหลังต้นทุนต่อชุดและจำนวนที่ต้องขายเพิ่มเพื่อคุ้มโปรเรื่องเล่า: โปรกล่องข้าวที่ขายยิ่งเหนื่อย“องค์กรที่ล้มเหลวมักมีการบริหารจัดการมากเกินไปและขาดผู้นำที่ดีพอ” — วอร์เรน เบนนิส
ค้าขาย · ใบที่ 23 กลาง ๆ ควรไตร่ตรองเมื่อคู่ค้าส่งช้า ให้ประเมินออร์เดอร์ที่กระทบและบอกลูกค้าพร้อมทางเลือกที่ทำได้จริงเรื่องเล่า: กล่องจากคู่ค้าที่ยังไม่มา“เพียงเพราะบางสิ่งบางอย่างไม่ได้ทำในสิ่งที่คุณวางแผนไว้ ไม่ได้หมายความว่ามันไร้ประโยชน์” — โทมัส เอดิสัน
ค้าขาย · ใบที่ 24 กลาง ๆ ควรไตร่ตรองยอดขายช่วงเทศกาลไม่ควรถูกใช้แทนทั้งปี ลองเทียบรอบก่อนและวางสต็อกตามช่วงจริงเรื่องเล่า: ของขวัญที่ขายดีเฉพาะเดือนหนึ่ง“เสียงฟ้าร้องนั้นดีและน่าประทับใจ แต่สายฟ้าต่างหากที่ทำให้เกิดผล” — มาร์ก ทเวน
ค้าขาย · ใบที่ 25 กลาง ๆ ควรไตร่ตรองเมื่อลูกค้าถามราคา อธิบายสิ่งที่รวมอยู่และให้เขาเลือกโดยไม่กดดัน พร้อมรู้ต้นทุนของตัวเองเรื่องเล่า: ราคาสมุดที่อธิบายได้“แนวคิดเรื่องเครือข่ายคุณค่า ซึ่งเป็นบริบทที่บริษัทใช้ในการระบุและตอบสนองความต้องการของลูกค้า แก้ปัญหา จัดหาปัจจัยการผลิต ตอบโต้คู่แข่ง และมุ่งมั่นสร้างผลกำไร เป็นหัวใจสำคัญของการสังเคราะห์นี้” — เคลย์ตัน คริสเตนเซน
ค้าขาย · ใบที่ 26 กลาง ๆ ควรไตร่ตรองค่าส่งที่เพิ่มขึ้นควรถูกคิดในต้นทุนต่อออร์เดอร์ก่อนตั้งราคาใหม่หรือออกโปรส่งฟรีเรื่องเล่า: ค่าส่งที่กินส่วนต่าง“อย่ามัวแต่นั่งรอให้โอกาสมาหา จงลุกขึ้นและสร้างโอกาสเหล่านั้นเอง” — มาดาม ซี. เจ. วอล์กเกอร์
ค้าขาย · ใบที่ 27 กลาง ๆ ควรไตร่ตรองรีวิวลบอาจบอกปัญหาจริง ตรวจข้อเท็จจริงและตอบอย่างรับผิดชอบโดยไม่เปิดเผยข้อมูลส่วนตัวลูกค้าเรื่องเล่า: รีวิวลบหนึ่งดาว““การสนทนาอย่างจริงใจเพียงครั้งเดียว สามารถเปลี่ยนแปลงทั้งวันได้”” — มิเชล โอบามา
ค้าขาย · ใบที่ 28 กลาง ๆ ควรไตร่ตรองสินค้าค้างสต็อกใช้พื้นที่และเงินสด ลองนับจำนวนกับต้นทุนก่อนลดราคาแบบรีบ ๆเรื่องเล่า: เทียนกลิ่นที่นอนอยู่บนชั้น“ที่ความเร็ว 60 ไมล์ต่อชั่วโมง เสียงที่ดังที่สุดในรถโรลส์-รอยซ์คันนี้มาจากนาฬิกาไฟฟ้า” — เดวิด โอกิลวี
ค้าขาย · ใบที่ 29 กลาง ๆ ควรไตร่ตรองออร์เดอร์ใหญ่ที่ขอเงื่อนไขพิเศษควรดูต้นทุนและผลต่อคิวอื่นก่อนตอบตกลงเรื่องเล่า: ข้อยกเว้นของลูกค้ารายใหญ่“ผู้ชายไม่ควรละเลยครอบครัวเพื่อธุรกิจ” — วอลต์ ดิสนีย์
ค้าขาย · ใบที่ 30 กลาง ๆ ควรไตร่ตรองก่อนเพิ่มสินค้าใหม่เต็มชั้น ลองดูว่าลูกค้าเดิมต้องการอะไรและทดสอบปริมาณเล็กเรื่องเล่า: กราโนลารสใหม่หนึ่งถาด“สิ่งสำคัญคือต้องแยกแยะความแตกต่างระหว่างปริมาณของข้อมูลและคุณภาพของข้อมูลนั้น” — คาร์ล เซแกน
ค้าขาย · ใบที่ 31 กลาง ๆ ควรไตร่ตรองยอดสั่งที่พุ่งไม่เพิ่มกำลังแพ็กเอง จำกัดรับตามที่ส่งได้และประกาศวันส่งก่อนรับเงินเรื่องเล่า: คลิปไวรัลกับคิวแพ็ก“คุณสามารถรวมเครื่องปิ้งขนมปังกับตู้เย็นเข้าด้วยกันได้ แต่สิ่งเหล่านั้นอาจจะไม่เป็นที่ถูกใจผู้ใช้สักเท่าไหร่” — ทิม คุก
ค้าขาย · ใบที่ 32 กลาง ๆ ควรไตร่ตรองเมื่อพึ่งช่องทางเดียวมากเกินไป ให้รู้ต้นทุนและกติกาของช่องทางนั้น พร้อมมีทางติดต่อที่ลูกค้ายินยอมให้ใช้เรื่องเล่า: ร้านที่ขายผ่านหน้าต่างเดียว“ปัญหาของการแข่งขันคือมันทำให้ขาดแรงจูงใจในการสร้างเส้นทางของตนเอง คิดค้นวิธีการของตนเอง และค้นหาวิธีการใหม่ๆ” — เซธ โกดิน
ค้าขาย · ใบที่ 33 กลาง ๆ ควรไตร่ตรองยอดขายที่ยังไม่รับเงินต้องแยกจากเงินสด ตั้งกำหนดชำระและติดตามอย่างชัดเจนเรื่องเล่า: ใบแจ้งหนี้ที่ยังไม่ได้เงิน“เหนือสิ่งอื่นใด การหาเงินและตัวชี้วัดความสำเร็จทางสังคมภายนอกอื่นๆ ต้องอยู่ภายใต้ความสำเร็จภายในด้านคุณธรรมและสติปัญญา” — มอร์ติเมอร์ เจ. แอดเลอร์
ค้าขาย · ใบที่ 34 กลาง ๆ ควรไตร่ตรองรับออร์เดอร์เกินกำลังอาจทำให้ทุกคนได้ของช้า หยุดรับเพิ่มและแจ้งกำหนดที่ทำได้จริงเรื่องเล่า: โต๊ะจัดเลี้ยงที่รับเกินคิว“คุณค่าของชีวิตคนเราวัดจากจำนวนปีที่ใช้ชีวิตอย่างคุ้มค่า ไม่ใช่อายุขัย” — พลูทาร์ก
ค้าขาย · ใบที่ 35 กลาง ๆ ควรไตร่ตรองการขยายร้านหรือจ้างเพิ่มทำให้รายจ่ายประจำสูงขึ้น ลองคำนวณยอดขายขั้นต่ำก่อนผูกสัญญาเรื่องเล่า: ค่าเช่าร้านใหม่ก่อนเซ็น“นิยามที่ถูกต้องของเป้าหมายทางธุรกิจมีเพียงหนึ่งเดียว นั่นคือ การสร้างลูกค้า” — ปีเตอร์ ดรักเกอร์
ค้าขาย · ใบที่ 36 กลาง ๆ ควรไตร่ตรองสินค้าคืนซ้ำด้วยเหตุเดิมชี้ให้ตรวจขั้นตอนต้นทาง เช่น ตารางขนาดหรือการตรวจของก่อนส่งเรื่องเล่า: ไซซ์ที่คืนซ้ำ“หลายคนใฝ่ฝันถึงความสำเร็จ สำหรับผมแล้ว ความสำเร็จจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อผ่านความล้มเหลวและการทบทวนตนเองซ้ำแล้วซ้ำเล่าเท่านั้น แท้จริงแล้ว ความสำเร็จเป็นเพียง 1% ของงานทั้งหมด ซึ่งเป็นผลมาจาก 99% ที่เรียกว่าความล้มเหลว” — โซอิจิโร ฮอนดะ
ค้าขาย · ใบที่ 37 กลาง ๆ ควรไตร่ตรองเงื่อนไขคู่ค้าที่ไม่ชัดควรถูกเขียนก่อนส่งของ ระบุราคา หน้าที่ วันชำระ และวิธีรับของคืนเรื่องเล่า: กระดาษหนึ่งหน้าก่อนฝากขาย“ค่านิยมหลัก = หลักการสำคัญและยั่งยืนขององค์กร – ชุดหลักการชี้นำทั่วไปที่ไม่ซ้ำซ้อนกับวัฒนธรรมหรือแนวปฏิบัติเฉพาะ และไม่ควรประนีประนอมเพื่อผลประโยชน์ทางการเงินหรือความสะดวกในระยะสั้น” — จิม คอลลินส์
ค้าขาย · ใบที่ 38 กลาง ๆ ควรไตร่ตรองอย่าใช้ยอดสั่งซื้อแทนเงินสดที่พร้อมจ่าย แยกยอดขาย เงินรับจริง และยอดค้างไว้คนละช่องเรื่องเล่า: ยอดขายในระบบกับเงินในบัญชี“เงินกระดาษได้ส่งผลกระทบต่อรัฐของคุณอย่างที่มันจะมีตลอดไป นั่นคือทำลายการค้า กดขี่คนซื่อสัตย์ และเปิดประตูสู่การฉ้อโกงและความอยุติธรรมทุกรูปแบบ” — จอร์จ วอชิงตัน
ค้าขาย · ใบที่ 39 กลาง ๆ ควรไตร่ตรองกระแสเร็วอาจไม่ใช่ความต้องการต่อเนื่อง เพิ่มกำลังทีละขั้นพร้อมจุดหยุดที่กำหนดไว้เรื่องเล่า: กระแสสินค้าที่อาจอยู่ไม่นาน“ความสำเร็จทางธุรกิจไม่ได้ขึ้นอยู่กับการคาดการณ์ที่ใหญ่โตเกินจริงมากนัก แต่ขึ้นอยู่กับความสามารถในการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นจริงได้อย่างรวดเร็ว” — แจ็ก เวลช์
ค้าขาย · ใบที่ 40 กลาง ๆ ควรไตร่ตรองคำรับประกันกว้างที่พิสูจน์ไม่ได้ควรถูกแก้ก่อนโฆษณา ระบุขอบเขตและเงื่อนไขที่ทำได้จริงเรื่องเล่า: คำว่าใช้ได้ตลอดชีวิต“การตลาดไม่ใช่ศิลปะของการหาวิธีอันชาญฉลาดในการกำจัดสิ่งที่คุณผลิต แต่เป็นศิลปะของการสร้างคุณค่าที่แท้จริงให้กับลูกค้า เป็นศิลปะของการช่วยเหลือลูกค้าของคุณให้ดีขึ้น” — ฟิลิป คอตเลอร์
ค้าขาย · ใบที่ 41 ควรระมัดระวังถ้าสินค้าไม่ตรงภาพหรือคำบรรยาย ให้แก้รายการและดูแลคนที่ซื้อไปแล้ว แทนรอให้ปัญหาเงียบเรื่องเล่า: สีดินเผาที่ถูกขายเป็นสีแดง“ความซื่อสัตย์สุจริตในขณะตัดสินใจ คุณภาพชีวิตขึ้นอยู่กับสิ่งที่เกิดขึ้นในช่วงเวลาระหว่างสิ่งเร้าและการตอบสนอง” — สตีเฟน อาร์. โควีย์
ค้าขาย · ใบที่ 42 ควรระมัดระวังถ้าร้านต้องกู้เพื่อจ่ายค่าใช้จ่ายประจำซ้ำ ๆ ให้ตรวจสาเหตุเงินขาดและความสามารถชำระก่อนเซ็นเรื่องเล่า: หนี้ใหม่บนยอดขาดทุนเดิม“อย่าใช้เงินก่อนที่คุณจะมีเงินนั้น” — โทมัส เจฟเฟอร์สัน
ค้าขาย · ใบที่ 43 ควรระมัดระวังเมื่อยังไม่รู้ว่าสินค้าปลอดภัยหรือไม่ ให้หยุดขายและแยกล็อตไว้ตรวจ พร้อมดูข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องเรื่องเล่า: โคมไฟที่ยังร้อนผิดปกติ“สิ่งหนึ่งที่แน่นอนในโลกธุรกิจ คือ คุณและทุกคนรอบตัวคุณจะต้องทำผิดพลาด” — ริชาร์ด แบรนสัน
ค้าขาย · ใบที่ 44 ควรระมัดระวังข้อร้องเรียนแบบเดิมหลายครั้งควรถูกรวมดูเป็นปัญหาขั้นตอน ไม่ใช่ตอบทีละรายแล้วจบเรื่องเล่า: ฝาขวดที่รั่วเป็นเรื่องเดิม“เวลาใดเหมาะที่สุดที่จะแก้ปัญหา? ทันทีที่คุณรู้ว่ามีปัญหา เพราะปัญหาแทบไม่เคยเล็กลงเอง” — แมรี บาร์รา
ค้าขาย · ใบที่ 45 ควรระมัดระวังโปรที่ขายต่ำกว่าต้นทุนที่เกี่ยวข้องควรหยุดทบทวนทันที แม้ยอดสั่งกำลังขึ้นเรื่องเล่า: ยอดพุ่งแต่ขาดทุนทุกชิ้น“วิธีที่ดีที่สุดในการค้นพบตัวเองคือการเสียสละตัวเองเพื่อช่วยเหลือผู้อื่น” — มหาตมะ คานธี
ค้าขาย · ใบที่ 46 ควรระมัดระวังข้อมูลที่ได้มาเพื่อส่งของไม่ควรถูกนำไปใช้ขายต่อโดยไม่ตรวจความยินยอมและข้อกำหนดเรื่องเล่า: รายชื่อลูกค้าที่ถูกนำไปยิงโฆษณา“เสรีภาพคือสิทธิในการตั้งคำถามและเปลี่ยนแปลงวิธีการทำสิ่งต่างๆ ที่เคยเป็นมา มันคือการปฏิวัติอย่างต่อเนื่องของตลาด มันคือความเข้าใจที่ช่วยให้ตระหนักถึงข้อบกพร่องและแสวงหาทางแก้ไข” — โรนัลด์ เรแกน
ค้าขาย · ใบที่ 47 ควรระมัดระวังถ้าพบตำหนิก่อนส่ง ให้บอกลูกค้าและเสนอทางเลือกที่ตรงจริง ไม่ผลักภาระให้เขาพบเองหลังจ่ายเงินเรื่องเล่า: รอยตำหนิก่อนปิดพัสดุ“ความสำเร็จมักเกิดขึ้นกับผู้ที่ไม่รู้ว่าความล้มเหลวเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้” — โคโค ชาแนล
ค้าขาย · ใบที่ 48 ควรระมัดระวังถ้าจ่ายคู่ค้าช้าซ้ำ อย่าปล่อยให้เขาคาดเดา ทำตารางยอดค้างและคุยกำหนดที่รักษาได้เรื่องเล่า: บิลคู่ค้าที่ค้างสามรอบ“นักลงทุนที่เข้าซื้อหุ้นในตลาดที่ร้อนแรงเกินไปจำเป็นต้องตระหนักว่า อาจต้องใช้เวลานานพอสมควรกว่ามูลค่าของบริษัทนั้นๆ จะปรับตัวขึ้นมาเท่ากับราคาที่พวกเขาจ่ายไป” — วอร์เรน บัฟเฟตต์
ค้าขาย · ใบที่ 49 ควรระมัดระวังก่อนลงทุนเพราะกลัวตกกระแส คำนวณยอดที่ต้องขายเพิ่มและลองวิธีที่ผูกเงินน้อยกว่าเรื่องเล่า: เครื่องใหม่เพราะกลัวช้า“การทำกำไรเป็นสิ่งสำคัญ แต่คุณต้องลงทุนเพื่อสร้างสินทรัพย์ที่คุณสามารถเปลี่ยนเป็นเงินสดได้ในอนาคต” — อากิโอะ โมริตะ
ค้าขาย · ใบที่ 50 ควรระมัดระวังการรับปากเกินกำลังอาจได้ออร์เดอร์หนึ่งแต่ทำให้หลายคนผิดหวัง บอกขอบเขตงานและวันส่งที่ทำได้จริงเรื่องเล่า: คำรับปากที่เกินโต๊ะผลิต“การเปลี่ยนแปลงที่ยั่งยืนนั้นเกิดจากการประนีประนอมหลายครั้ง และการประนีประนอมนั้นก็ไม่ใช่เรื่องผิด ตราบใดที่ค่านิยมของคุณยังคงเดิม” — เจน กูดดอลล์