เซียมซีใบที่ #15

ฉากตัวอย่าง: ร้านดอกไม้มีคนรับข้อความสามคน แต่ไม่มีใครจดว่าใครยืนยันการ์ดอวยพร ออร์เดอร์หนึ่งถูกจัดช่อสวยแล้วส่งไปโดยไม่มีข้อความที่ลูกค้าขอ

ทีมทำบัตรงานหนึ่งใบต่อออร์เดอร์ ระบุคนรับคำสั่ง คนจัด คนตรวจการ์ด และคนส่ง ก่อนปิดงานต้องมีคนเช็กว่าคำขอพิเศษครบ

SBA ชี้ว่าขั้นตอนปฏิบัติงาน เช่น การบริการ การคืนสินค้า และการสนับสนุนหลังขาย ล้วนส่งผลต่อประสบการณ์ลูกค้า การแก้รายละเอียดหน้างานจึงมีค่าไม่แพ้การหาลูกค้าใหม่

ความรับผิดชอบที่มองเห็นได้ลดงานหลุดโดยไม่ต้องหาคนผิดทุกครั้ง