ค้าขาย · คำทำนาย
เซียมซีใบที่ #16
โชคดี
ก่อนซื้อโฆษณาเพิ่ม ลองดูว่าลูกค้าเดิมสะดุดตรงไหนในประสบการณ์ซื้อ
QUOTE CARD
คำคมสำหรับคุณ
“การเริ่มต้นบนเส้นทางที่ไม่เคยมีใครเดินมาก่อนนั้น เป็นการเสี่ยงภัยที่ดูสมเหตุสมผลและมีโอกาสประสบความสำเร็จได้ก็ต่อเมื่ออยู่ในสถานการณ์ที่ไม่ปกติเท่านั้น”
— อัลแบร์ต ชไวท์เซอร์
แพทย์ นักมนุษยธรรม และนักปรัชญา ผู้ได้รับรางวัลโนเบลสาขาสันติภาพ
- บุคคล
- Albert Schweitzer
- ผลงานต้นฉบับ
- Ch. 9: I Resolve to Become a Jungle Doctor
- ข้อความต้นฉบับ
- Every start upon an untrodden path is a venture which only in unusual circumstances looks sensible and likely to be successful.
STORY & REFLECTION
ลูกค้าเก่าที่ไม่กลับมา
ฉากตัวอย่างอิงแนวทาง · ลูกค้าเก่าที่ไม่กลับมา
ฉากตัวอย่าง: คาเฟ่เห็นลูกค้าประจำหายไปหลายคน เจ้าของร้านคิดว่าคงเบื่อเมนูจึงวางแผนทำโปรโมชั่นใหญ่ แต่พนักงานได้ยินว่าช่วงเช้ารอเครื่องดื่มนานกว่าเดิมมาก
เธอคุยกับลูกค้าที่คุ้นเคย ดูเวลาตั้งแต่สั่งถึงรับแก้ว และพบคอขวดที่จุดรับชำระเงิน จึงปรับลำดับงานเช้าก่อนทำคูปองส่วนลด
SBA แนะนำให้ใช้ข้อมูลพฤติกรรมลูกค้าและแนวโน้มตลาดตรวจความคิดทางธุรกิจ รวมทั้งดูคู่แข่งเพื่อเข้าใจว่าร้านของตนตอบโจทย์ต่างอย่างไร ข้อมูลเล็ก ๆ จากลูกค้าจริงช่วยตั้งคำถามต่อได้
การรักษาลูกค้าเริ่มจากแก้เหตุที่ทำให้เขาต้องลำบากซ้ำ
ข้อคิด
บริการสม่ำเสมอสร้างโอกาสกลับมา
สิ่งเล็ก ๆ ที่ควรทำวันนี้
ตรวจว่าลูกค้าเก่าเจอจุดติดขัดอะไรบ้าง
คำถามชวนทบทวน
ลูกค้าเก่าหยุดกลับมาเพราะขั้นตอนใดได้บ้าง?