ค้าขาย · คำทำนาย
เซียมซีใบที่ #20
โชคดี
ขอบคุณลูกค้าได้โดยไม่กดดันให้รีวิวดี ความจริงใจควรอยู่ในบริการก่อนข้อความปิดท้าย
QUOTE CARD
คำคมสำหรับคุณ
“ความไม่พอใจอันศักดิ์สิทธิ์เช่นนั้น เกิดจากการสังเกตลูกค้าและพบว่าสิ่งต่างๆ สามารถดีขึ้นได้เสมอ”
— เจฟฟ์ เบโซส
ผู้ก่อตั้ง Amazon และผู้ประกอบการด้านเทคโนโลยีและอวกาศชาวอเมริกัน
- บุคคล
- Jeff Bezos
- ผลงานต้นฉบับ
- Jeff Bezos explains why Amazon doesn’t really care about its competitors 17 September, 2013.
- ข้อความต้นฉบับ
- That kind of divine discontent comes from observing customers and noticing that things can always be better.
STORY & REFLECTION
คำขอบคุณหลังส่งของ
ฉากตัวอย่างอิงแนวทาง · คำขอบคุณหลังส่งของ
ฉากตัวอย่าง: ร้านงานฝีมือเตรียมการ์ดขอบคุณที่เขียนว่า “ให้ห้าดาวแล้วรับส่วนลด” เจ้าของร้านหยุดคิดว่าลูกค้าที่มีปัญหาจะรู้สึกอย่างไรเมื่ออ่าน
เธอเปลี่ยนเป็นคำขอบคุณสั้น ๆ พร้อมช่องทางแจ้งปัญหาและคำเชิญให้บอกประสบการณ์ตามจริง ทีมตรวจข้อความที่ตอบรีวิวทั้งดีและไม่ดีให้สุภาพเท่ากัน
FTC แนะนำให้รับรีวิวทั้งด้านบวกและด้านลบอย่างเป็นธรรม ไม่แก้ข้อความให้ความหมายเปลี่ยน และตรวจความน่าเชื่อถือเมื่อมีเหตุสงสัย รีวิวจึงเป็นข้อมูลแก้บริการ ไม่ใช่สิ่งที่ต้องทำให้ดูดีเสมอ
คำขอบคุณที่ดีไม่ต้องต่อรองความเห็นของลูกค้า
ข้อคิด
ความสัมพันธ์ทางการค้าดีขึ้นได้จากความใส่ใจ
สิ่งเล็ก ๆ ที่ควรทำวันนี้
เขียนข้อความขอบคุณสั้น ๆ ที่ไม่ขอรีวิวแลกสิ่งตอบแทน
คำถามชวนทบทวน
ข้อความหลังขายของร้านเปิดพื้นที่ให้ความเห็นจริงหรือไม่?