ค้าขาย · คำทำนาย
เซียมซีใบที่ #23
กลาง ๆ ควรไตร่ตรอง
เมื่อคู่ค้าส่งช้า ให้ประเมินออร์เดอร์ที่กระทบและบอกลูกค้าพร้อมทางเลือกที่ทำได้จริง
QUOTE CARD
คำคมสำหรับคุณ
“เพียงเพราะบางสิ่งบางอย่างไม่ได้ทำในสิ่งที่คุณวางแผนไว้ ไม่ได้หมายความว่ามันไร้ประโยชน์”
— โทมัส เอดิสัน
นักประดิษฐ์ชาวอเมริกัน ผู้พัฒนาระบบไฟฟ้าและเทคโนโลยีบันทึกเสียง
- บุคคล
- Thomas Edison
- ผลงานต้นฉบับ
- As quoted in Artifacts: An Archaeologist's Year in Silicon Valley (2001) by Christine Finn. p. 90
- ข้อความต้นฉบับ
- Just because something doesn't do what you planned it to do doesn't mean it's useless.
STORY & REFLECTION
กล่องจากคู่ค้าที่ยังไม่มา
ฉากตัวอย่างอิงแนวทาง · กล่องจากคู่ค้าที่ยังไม่มา
ฉากตัวอย่าง: ร้านของขวัญรอกล่องพิมพ์ลายสำหรับงานเลี้ยงวันเสาร์ โรงพิมพ์แจ้งว่าเครื่องเสีย แต่หน้าร้านยังเปิดรับออร์เดอร์พร้อมวันส่งเดิม
เจ้าของร้านนับกล่องที่มี แยกลูกค้าที่ได้รับผล เสนอใช้กล่องเรียบพร้อมคืนส่วนต่างหรือเลื่อนส่ง และแก้วันรับออร์เดอร์ใหม่ก่อนปิดวัน
FTC อธิบายว่าร้านออนไลน์ควรมีเหตุผลรองรับวันส่งที่บอกลูกค้า และเมื่อส่งไม่ทันต้องแจ้งความล่าช้า พร้อมทางเลือกตามกฎที่เกี่ยวข้อง กฎหมายแต่ละพื้นที่ต่างกัน แต่คำสัญญาควรตรงกับกำลังส่งจริง
แผนสำรองมีค่าเมื่อบอกได้ว่าลูกค้าแต่ละคนเลือกอะไรได้
ข้อคิด
แผนสำรองช่วยรักษาคำสัญญากับลูกค้า
สิ่งเล็ก ๆ ที่ควรทำวันนี้
แจ้งลูกค้าที่ได้รับผลกระทบพร้อมทางเลือกจริง
คำถามชวนทบทวน
ออร์เดอร์ใดต้องใช้ของที่ยังมาไม่ถึง?