ค้าขาย · คำทำนาย
เซียมซีใบที่ #36
กลาง ๆ ควรไตร่ตรอง
สินค้าคืนซ้ำด้วยเหตุเดิมชี้ให้ตรวจขั้นตอนต้นทาง เช่น ตารางขนาดหรือการตรวจของก่อนส่ง

QUOTE CARD
คำคมสำหรับคุณ

“หลายคนใฝ่ฝันถึงความสำเร็จ สำหรับผมแล้ว ความสำเร็จจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อผ่านความล้มเหลวและการทบทวนตนเองซ้ำแล้วซ้ำเล่าเท่านั้น แท้จริงแล้ว ความสำเร็จเป็นเพียง 1% ของงานทั้งหมด ซึ่งเป็นผลมาจาก 99% ที่เรียกว่าความล้มเหลว”
— โซอิจิโร ฮอนดะ
วิศวกรและผู้ก่อตั้ง Honda Motor ผู้พัฒนาธุรกิจจากงานช่างและการทดลอง
- บุคคล
- Soichiro Honda
- ผลงานต้นฉบับ
- As quoted in What Creates Jobs? (1989) by Paul Callister; also quoted in The Speed of Trust: The One Thing that Changes Everything (2008) by Stephen Covey
- ข้อความต้นฉบับ
- Many people dream of success. To me success can only be achieved through repeated failure and introspection. In fact, success represents the 1% of your work which results only from the 99% that is called failure.
STORY & REFLECTION
ไซซ์ที่คืนซ้ำ
ฉากตัวอย่างอิงแนวทาง · ไซซ์ที่คืนซ้ำ
ฉากตัวอย่าง: ร้านเสื้อได้รับคืนไซซ์เอ็มหลายครั้ง ทีมคิดว่าลูกค้าคงวัดตัวผิด แต่เสื้อจากโรงงานล็อตล่าสุดมีรอบอกเล็กกว่าตารางบนเว็บ
เจ้าของร้านวัดสินค้าจริงหลายตัว แยกล็อตที่ต่าง และแก้ตารางก่อนรับออร์เดอร์ใหม่ เธอเสนอทางแก้ให้ผู้ซื้อที่ได้รับผลแทนให้ทุกคนเริ่มเรื่องใหม่เอง
SBA ชี้ว่าขั้นตอนปฏิบัติงาน เช่น การบริการ การคืนสินค้า และการสนับสนุนหลังขาย ล้วนส่งผลต่อประสบการณ์ลูกค้า การแก้รายละเอียดหน้างานจึงมีค่าไม่แพ้การหาลูกค้าใหม่
จำนวนคืนที่เพิ่มอาจเป็นข้อมูลของระบบ ไม่ใช่ความผิดของลูกค้าทีละคน
ข้อคิด
ปัญหาซ้ำควรย้อนดูขั้นตอน ไม่ใช่โทษคนเดียว
สิ่งเล็ก ๆ ที่ควรทำวันนี้
แยกสาเหตุคืนสินค้าสามอันดับแรก
คำถามชวนทบทวน
เหตุคืนสินค้าสามอันดับแรกเริ่มที่ขั้นตอนใด?