AURA LUCK

ค้าขาย · คำทำนาย

เซียมซีใบที่ #36

กลาง ๆ ควรไตร่ตรอง

สินค้าคืนซ้ำด้วยเหตุเดิมชี้ให้ตรวจขั้นตอนต้นทาง เช่น ตารางขนาดหรือการตรวจของก่อนส่ง

ภาพประกอบคำทำนายค้าขายใบที่ 36

QUOTE CARD

คำคมสำหรับคุณ

หลายคนใฝ่ฝันถึงความสำเร็จ สำหรับผมแล้ว ความสำเร็จจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อผ่านความล้มเหลวและการทบทวนตนเองซ้ำแล้วซ้ำเล่าเท่านั้น แท้จริงแล้ว ความสำเร็จเป็นเพียง 1% ของงานทั้งหมด ซึ่งเป็นผลมาจาก 99% ที่เรียกว่าความล้มเหลว — โซอิจิโร ฮอนดะ
“หลายคนใฝ่ฝันถึงความสำเร็จ สำหรับผมแล้ว ความสำเร็จจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อผ่านความล้มเหลวและการทบทวนตนเองซ้ำแล้วซ้ำเล่าเท่านั้น แท้จริงแล้ว ความสำเร็จเป็นเพียง 1% ของงานทั้งหมด ซึ่งเป็นผลมาจาก 99% ที่เรียกว่าความล้มเหลว”

— โซอิจิโร ฮอนดะ

วิศวกรและผู้ก่อตั้ง Honda Motor ผู้พัฒนาธุรกิจจากงานช่างและการทดลอง

บุคคล
Soichiro Honda
ผลงานต้นฉบับ
As quoted in What Creates Jobs? (1989) by Paul Callister; also quoted in The Speed of Trust: The One Thing that Changes Everything (2008) by Stephen Covey
ข้อความต้นฉบับ
Many people dream of success. To me success can only be achieved through repeated failure and introspection. In fact, success represents the 1% of your work which results only from the 99% that is called failure.
ตรวจสอบที่มาคำคม ↗บันทึกภาพ ↓

STORY & REFLECTION

ไซซ์ที่คืนซ้ำ

ฉากตัวอย่างอิงแนวทาง · ไซซ์ที่คืนซ้ำ

ฉากตัวอย่าง: ร้านเสื้อได้รับคืนไซซ์เอ็มหลายครั้ง ทีมคิดว่าลูกค้าคงวัดตัวผิด แต่เสื้อจากโรงงานล็อตล่าสุดมีรอบอกเล็กกว่าตารางบนเว็บ

เจ้าของร้านวัดสินค้าจริงหลายตัว แยกล็อตที่ต่าง และแก้ตารางก่อนรับออร์เดอร์ใหม่ เธอเสนอทางแก้ให้ผู้ซื้อที่ได้รับผลแทนให้ทุกคนเริ่มเรื่องใหม่เอง

SBA ชี้ว่าขั้นตอนปฏิบัติงาน เช่น การบริการ การคืนสินค้า และการสนับสนุนหลังขาย ล้วนส่งผลต่อประสบการณ์ลูกค้า การแก้รายละเอียดหน้างานจึงมีค่าไม่แพ้การหาลูกค้าใหม่

จำนวนคืนที่เพิ่มอาจเป็นข้อมูลของระบบ ไม่ใช่ความผิดของลูกค้าทีละคน

สำนักงานธุรกิจขนาดเล็กสหรัฐฯ — การจัดการร้านและประสบการณ์ลูกค้า ↗
✦

ข้อคิด

ปัญหาซ้ำควรย้อนดูขั้นตอน ไม่ใช่โทษคนเดียว

✓

สิ่งเล็ก ๆ ที่ควรทำวันนี้

แยกสาเหตุคืนสินค้าสามอันดับแรก

?

คำถามชวนทบทวน

เหตุคืนสินค้าสามอันดับแรกเริ่มที่ขั้นตอนใด?