ค้าขาย · คำทำนาย
เซียมซีใบที่ #50
ควรระมัดระวัง
การรับปากเกินกำลังอาจได้ออร์เดอร์หนึ่งแต่ทำให้หลายคนผิดหวัง บอกขอบเขตงานและวันส่งที่ทำได้จริง
QUOTE CARD
คำคมสำหรับคุณ
“การเปลี่ยนแปลงที่ยั่งยืนนั้นเกิดจากการประนีประนอมหลายครั้ง และการประนีประนอมนั้นก็ไม่ใช่เรื่องผิด ตราบใดที่ค่านิยมของคุณยังคงเดิม”
— เจน กูดดอลล์
นักวานรวิทยาและนักอนุรักษ์ชาวอังกฤษ ผู้ศึกษาชิมแปนซีระยะยาว
- บุคคล
- Jane Goodall
- ผลงานต้นฉบับ
- Subject: Jane Goodall, primatologist and conservationist, interviewed at the World Summit on Sustainable Development (2002)
- ข้อความต้นฉบับ
- Lasting change is a series of compromises. And compromise is alright, as long your values don't change.
STORY & REFLECTION
คำรับปากที่เกินโต๊ะผลิต
ฉากตัวอย่างอิงแนวทาง · คำรับปากที่เกินโต๊ะผลิต
ฉากตัวอย่าง: ร้านของชำร่วยได้รับคำขอสองร้อยชิ้นภายในสามวัน พนักงานขายเกือบตอบตกลง ทั้งที่ทีมทำได้วันละสี่สิบชิ้นและมีงานเดิมรออยู่
เจ้าของร้านนับกำลังผลิตและคิวทั้งหมด เสนอจำนวนที่ส่งทันรอบแรกกับวันส่งส่วนที่เหลือ พร้อมบอกเงื่อนไขให้ลูกค้าตัดสินใจก่อนจ่ายเงิน ทีมไม่ต้องซ่อนงานเก่าเพื่อปิดการขายใหม่
FTC อธิบายว่าร้านออนไลน์ควรมีเหตุผลรองรับวันส่งที่บอกลูกค้า และเมื่อส่งไม่ทันต้องแจ้งความล่าช้า พร้อมทางเลือกตามกฎที่เกี่ยวข้อง กฎหมายแต่ละพื้นที่ต่างกัน แต่คำสัญญาควรตรงกับกำลังส่งจริง
คำมั่นที่รักษาได้สร้างโอกาสกลับมา มากกว่าคำว่าได้ที่ต้องแก้ภายหลัง
ข้อคิด
คำมั่นที่ทำไม่ได้สร้างภาระยาวกว่ายอดขาย
สิ่งเล็ก ๆ ที่ควรทำวันนี้
แก้ข้อเสนอให้ตรงกำลังผลิตและแจ้งเงื่อนไขจริง
คำถามชวนทบทวน
ข้อเสนอใดที่ร้านต้องฝืนคิวเดิมจึงทำได้?