ค้าขาย · คำทำนาย
เซียมซีใบที่ #07
โชคดี
คำถามซ้ำอาจชี้ว่าหน้าสินค้ายังขาดข้อมูล เพิ่มคำตอบที่ลูกค้าใช้ตัดสินใจได้เอง
QUOTE CARD
คำคมสำหรับคุณ
“ทุกคนสามารถก้าวข้ามอุปสรรคและประสบความสำเร็จได้ หากพวกเขามีความมุ่งมั่นและรักในสิ่งที่ตนทำ”
— เนลสัน แมนเดลา
ผู้นำต่อต้านการแบ่งแยกสีผิว ประธานาธิบดีแอฟริกาใต้ และเจ้าของรางวัลโนเบลสาขาสันติภาพ
- บุคคล
- Nelson Mandela
- ผลงานต้นฉบับ
- Nelson Mandela on determination, From a letter to Makhaya Ntini on his 100th Cricket Test (17 December 2009). Source: From Nelson Mandela By Himself: The Authorised Book of Quotations © 2010 by Nelson R. Mandela and The Nelson Mandela Foundation
- ข้อความต้นฉบับ
- Everyone can rise above their circumstances and achieve success if they are dedicated to and passionate about what they do.
STORY & REFLECTION
คำถามที่ไม่ควรตอบใหม่ทุกครั้ง
ฉากตัวอย่างอิงแนวทาง · คำถามที่ไม่ควรตอบใหม่ทุกครั้ง
ฉากตัวอย่าง: ร้านแก้วเซรามิกได้รับข้อความถามทุกวันว่าใส่เครื่องล้างจานได้ไหม พนักงานตอบไม่เหมือนกัน บางคนว่าได้ บางคนว่าไม่แน่ใจ ลูกค้าจึงลังเลที่จะสั่ง
เจ้าของร้านตรวจวิธีดูแลกับผู้ผลิต ทดสอบตัวอย่างตามที่เหมาะ แล้วเพิ่มคำตอบสั้นบนหน้าสินค้ากับบัตรในกล่อง ทีมใช้คำตอบเดียวกันและรู้ว่าเรื่องใดต้องตรวจเพิ่ม
SBA ชี้ว่าขั้นตอนปฏิบัติงาน เช่น การบริการ การคืนสินค้า และการสนับสนุนหลังขาย ล้วนส่งผลต่อประสบการณ์ลูกค้า การแก้รายละเอียดหน้างานจึงมีค่าไม่แพ้การหาลูกค้าใหม่
คำตอบที่ชัดลดทั้งงานตอบซ้ำและความผิดหวังหลังรับของ
ข้อคิด
คำตอบชัดลดความเข้าใจผิดหลังขาย
สิ่งเล็ก ๆ ที่ควรทำวันนี้
เพิ่มคำตอบคำถามที่ถามบ่อยหนึ่งข้อ
คำถามชวนทบทวน
คำถามใดที่ร้านได้รับสามครั้งในสัปดาห์นี้?