ค้าขาย · คำทำนาย
เซียมซีใบที่ #09
โชคดี
การตรวจของก่อนส่งช่วยรักษาสัญญากับลูกค้า โดยเฉพาะเมื่อข้อบกพร่องมองเห็นได้ก่อนแพ็ก
QUOTE CARD
คำคมสำหรับคุณ
“จงฝึกฝนศิลปะแห่งการวางเฉย คุณธรรมแห่งระเบียบวิธี และคุณภาพของความละเอียดรอบคอบ แต่เหนือสิ่งอื่นใด จงฝึกฝนความอ่อนน้อมถ่อมตน”
— วิลเลียม ออสเลอร์
แพทย์และอาจารย์แพทย์ชาวแคนาดา ผู้ผลักดันการเรียนรู้ข้างเตียงผู้ป่วย
- บุคคล
- William Osler
- ผลงานต้นฉบับ
- p. 68, aphorism 105
- ข้อความต้นฉบับ
- Acquire the art of detachment, the virtue of method, and the quality of thoroughness, but above all the grace of humility.
STORY & REFLECTION
รอยร้าวก่อนปิดกล่อง
ฉากตัวอย่างอิงแนวทาง · รอยร้าวก่อนปิดกล่อง
ฉากตัวอย่าง: ร้านแก้วน้ำกำลังแพ็กชุดใหญ่ พนักงานเห็นรอยร้าวเล็กที่ขอบใบหนึ่ง แต่คิดว่าลูกค้าอาจไม่สังเกตและกลัวส่งไม่ทันรอบรถ
เจ้าของร้านให้แยกใบนั้น ตรวจชิ้นอื่นในล็อต และแจ้งว่าจะส่งชิ้นทดแทนวันถัดไป จากนั้นเพิ่มจุดตรวจขอบแก้วก่อนห่อกันกระแทก ไม่ใช่รอให้ลูกค้าพบ
SBA ชี้ว่าขั้นตอนปฏิบัติงาน เช่น การบริการ การคืนสินค้า และการสนับสนุนหลังขาย ล้วนส่งผลต่อประสบการณ์ลูกค้า การแก้รายละเอียดหน้างานจึงมีค่าไม่แพ้การหาลูกค้าใหม่
ความเร็วที่ซ่อนของเสียมักกลับมาเป็นงานแก้ที่ยาวกว่า
ข้อคิด
ของที่ดีต้องตรงกับสิ่งที่สัญญา
สิ่งเล็ก ๆ ที่ควรทำวันนี้
สุ่มตรวจสินค้าก่อนแพ็กวันนี้
คำถามชวนทบทวน
ขั้นตอนใดจับของเสียได้ก่อนถึงมือลูกค้า?