การงาน · คำทำนาย
เซียมซีใบที่ #33
กลาง ๆ ควรไตร่ตรอง
เมื่อพบข้อผิดพลาด ให้บอกผลที่รู้ ขอบเขตที่ยังไม่รู้ และขั้นแก้ทันที ความโปร่งใสช่วยให้ทีมลดผลกระทบได้เร็ว
QUOTE CARD
คำคมสำหรับคุณ
“สิ่งหนึ่งที่แน่นอนในโลกธุรกิจ คือ คุณและทุกคนรอบตัวคุณจะต้องทำผิดพลาด”
— ริชาร์ด แบรนสัน
ผู้ก่อตั้ง Virgin Group และผู้ประกอบการชาวอังกฤษ
- บุคคล
- Richard Branson
- ผลงานต้นฉบับ
- From Richard Branson's blog ‘Learning from mistakes’ on the Virgin Website
- ข้อความต้นฉบับ
- One thing is certain in business. You and everyone around you will make mistakes.
STORY & REFLECTION
ข้อผิดพลาดที่ถูกบอกก่อนถูกพบ
ฉากตัวอย่างอิงแนวทาง · ข้อผิดพลาดที่ถูกบอกก่อนถูกพบ
ฉากตัวอย่าง: คนหนึ่งพบว่าตารางที่ส่งไปเมื่อเช้ามียอดผิด เขาเกือบแก้ไฟล์เงียบ ๆ เพราะกลัวถูกตำหนิ แต่ผู้รับอาจใช้ตัวเลขไปแล้ว
เขาแจ้งผู้รับว่าแถวใดผิด ส่งไฟล์แก้พร้อมทำเครื่องหมาย และชวนทีมตรวจว่าขั้นตอนใดพลาด ครั้งนี้การบอกเร็วสำคัญกว่าการดูเหมือนไม่เคยผิด
Google SRE อธิบายการทบทวนเหตุขัดข้องโดยใช้ข้อเท็จจริงและไม่หาคนรับผิดแทนสาเหตุ การบันทึกผลกระทบ ลำดับเหตุการณ์ และวิธีป้องกันช่วยให้ทีมเรียนรู้จากข้อผิดพลาด
ความรับผิดชอบคือทำให้คนที่อาจได้รับผลรู้ทัน และใช้ข้อผิดพลาดนั้นปิดช่องเสี่ยงในรอบหน้า
ข้อคิด
การแก้ไขเร็วและโปร่งใสดีกว่าปิดบัง
สิ่งเล็ก ๆ ที่ควรทำวันนี้
แจ้งผลกระทบ แผนแก้ และวิธีป้องกันซ้ำ
คำถามชวนทบทวน
ตอนนี้ใครจำเป็นต้องรู้ข้อผิดพลาดนี้เพื่อช่วยแก้?