Business · FORTUNE

Fortune #16

Good fortune

Before buying more ads, look for friction in the experience of existing customers.

QUOTE CARD

A quote for you

การเริ่มต้นบนเส้นทางที่ไม่เคยมีใครเดินมาก่อนนั้น เป็นการเสี่ยงภัยที่ดูสมเหตุสมผลและมีโอกาสประสบความสำเร็จได้ก็ต่อเมื่ออยู่ในสถานการณ์ที่ไม่ปกติเท่านั้น — อัลแบร์ต ชไวท์เซอร์

“การเริ่มต้นบนเส้นทางที่ไม่เคยมีใครเดินมาก่อนนั้น เป็นการเสี่ยงภัยที่ดูสมเหตุสมผลและมีโอกาสประสบความสำเร็จได้ก็ต่อเมื่ออยู่ในสถานการณ์ที่ไม่ปกติเท่านั้น”

— อัลแบร์ต ชไวท์เซอร์

แพทย์ นักมนุษยธรรม และนักปรัชญา ผู้ได้รับรางวัลโนเบลสาขาสันติภาพ

Person: Albert Schweitzer
Source work: Ch. 9: I Resolve to Become a Jungle Doctor
Source text: Every start upon an untrodden path is a venture which only in unusual circumstances looks sensible and likely to be successful.

Check quote source ↗Download image ↓

STORY & REFLECTION

The regular who stopped returning

Guidance-based illustration · The regular who stopped returning

Illustrative scene: A cafe loses several regulars. The owner plans a big promotion, assuming people are bored, until staff mention longer waits for morning drinks.

She asks familiar buyers, times the order-to-pickup flow, and finds a checkout bottleneck. She changes the morning workflow before printing discount coupons.

The SBA recommends using customer behavior and market trends to test a business idea, alongside competitor research. Evidence from actual customers can guide the next question.

Keeping customers starts with removing a repeated inconvenience.

U.S. SBA — Market Research ↗

✦

Reflection

Consistent service creates reasons to return.

✓

A small action today

Check where repeat customers face friction.

A question to reflect on

Which step might make a regular customer stop returning?