ค้าขาย · คำทำนาย
เซียมซีใบที่ #31
กลาง ๆ ควรไตร่ตรอง
ยอดสั่งที่พุ่งไม่เพิ่มกำลังแพ็กเอง จำกัดรับตามที่ส่งได้และประกาศวันส่งก่อนรับเงิน
QUOTE CARD
คำคมสำหรับคุณ
“คุณสามารถรวมเครื่องปิ้งขนมปังกับตู้เย็นเข้าด้วยกันได้ แต่สิ่งเหล่านั้นอาจจะไม่เป็นที่ถูกใจผู้ใช้สักเท่าไหร่”
— ทิม คุก
ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร Apple และผู้บริหารธุรกิจชาวอเมริกัน
- บุคคล
- Tim Cook
- ผลงานต้นฉบับ
- During the Q & A session after an earnings call (2012-04-24)
- ข้อความต้นฉบับ
- You can converge a toaster and refrigerator, but these things are probably not going to be pleasing to the user.
STORY & REFLECTION
คลิปไวรัลกับคิวแพ็ก
ฉากตัวอย่างอิงแนวทาง · คลิปไวรัลกับคิวแพ็ก
ฉากตัวอย่าง: คลิปรีวิวขนมดังในคืนเดียว เช้ามามีคำสั่งซื้อเกินสามเท่าของวันที่ดีที่สุด เจ้าของร้านปล่อยระบบรับต่อเพราะกลัวเสียโอกาส
ทีมแยกของพร้อมส่งจากของที่ต้องผลิต ตั้งจำนวนรับต่อวันและวันส่งใหม่บนหน้าสินค้า พร้อมแจ้งคนที่จ่ายแล้วว่าคิวของตนอยู่ตรงไหน ยอดขายชะลอแต่ข้อร้องเรียนไม่บาน
FTC อธิบายว่าร้านออนไลน์ควรมีเหตุผลรองรับวันส่งที่บอกลูกค้า และเมื่อส่งไม่ทันต้องแจ้งความล่าช้า พร้อมทางเลือกตามกฎที่เกี่ยวข้อง กฎหมายแต่ละพื้นที่ต่างกัน แต่คำสัญญาควรตรงกับกำลังส่งจริง
โอกาสที่ดีควรอยู่ในขอบเขตที่ร้านรักษาคำมั่นได้
ข้อคิด
ยอดพุ่งต้องเทียบกับกำลังผลิตจริง
สิ่งเล็ก ๆ ที่ควรทำวันนี้
จำกัดจำนวนรับต่อวันตามกำลังส่งที่พิสูจน์แล้ว
คำถามชวนทบทวน
วันนี้ร้านส่งได้จริงกี่ออร์เดอร์โดยไม่ผิดสัญญา?