Business · FORTUNE
Fortune #40
Mixed — reflect carefully
Revise a broad guarantee you cannot support before advertising it. State the scope and terms you can honor.
QUOTE CARD
A quote for you
“การตลาดไม่ใช่ศิลปะของการหาวิธีอันชาญฉลาดในการกำจัดสิ่งที่คุณผลิต แต่เป็นศิลปะของการสร้างคุณค่าที่แท้จริงให้กับลูกค้า เป็นศิลปะของการช่วยเหลือลูกค้าของคุณให้ดีขึ้น”
— ฟิลิป คอตเลอร์
นักวิชาการและนักเขียนด้านการตลาดชาวอเมริกัน
- Person
- Philip Kotler
- Source work
- Cited in: Robert W. Price (2001), Internet and Business, 2001-2002. p. 117
- Source text
- Marketing is not the art of finding clever ways to dispose of what you make. It is the art of creating genuine customer value. It is the art of helping your customers become better of.
STORY & REFLECTION
The promise of a lifetime
Guidance-based illustration · The promise of a lifetime
Illustrative scene: A bottle shop advertises “never leaks for life,” while the maker covers only the lid for a limited period. A buyer assumes even a dent from a fall qualifies for replacement.
The owner reads the maker's terms, rewrites the claim with covered parts, duration, and verifiable exceptions, and gives support staff the same wording.
The FTC says advertising claims should be truthful, not misleading, and supported by evidence. That principle gives sellers a way to check photos, descriptions, and guarantees before publishing.
A narrower true promise avoids a larger disappointment.
Reflection
Claims should be supportable and clear.
A small action today
Remove unsupported guarantees or clarify conditions.
A question to reflect on
Which guarantee lacks a clear test or terms?